"لقد أهملنا لسنوات عديدة الترويج لتركيا وإسطنبول."
أضاعت تركيا فرصة استغلال أحداث جيزي لصالحها من حيث جذب السياح بسبب غياب إدارة الأزمات بشكل كامل، بحسب رئيس جمعية الفنادق السياحية والمستثمرين (توروب).
وقال تيمور بايندر إن البلاد كان بإمكانها الترويج لنفسها كدولة ديمقراطية من خلال حملة علاقات عامة فعالة، لكنها لم تفعل ذلك.
كيف كانت صورة قطاع السياحة هذا العام قبل أحداث جيزي؟
كانت تركيا وإسطنبول في وضعٍ ممتاز، إذ سجلنا زيادةً في عدد المسافرين وحجوزات الفنادق بنسبة تراوحت بين 15 و20% مقارنةً بالعام الماضي. ولذلك، بدأنا نعتقد أن هذا العام سيكون عامًا قياسيًا.
إلى ماذا تعزو هذا الارتفاع؟
لسنوات عديدة، أهملنا الترويج لتركيا وإسطنبول. مؤخرًا، ركزنا على الترويج على المستوى الإقليمي. وبصفتنا اتحادًا للفنادق، نشارك في 30 معرضًا سنويًا. كما لعب رضا العملاء دورًا مهمًا.
هل تعتقد أن المكانة العالية التي اكتسبتها تركيا على الساحة الدولية كان لها تأثير؟
بالتأكيد؛ بقدر ما تكون الدولة قوية وشعبها سعيد، فإن ذلك يزيد من جاذبيتها السياحية.
عندما بدأت احتجاجات جيزي، هل كان تأثيرها ملموسا بشكل فوري؟
في بداياتها، بدت ساحرة للغاية. تحدث مثل هذه الأمور في الخارج كجدار؛ ينزل الطلاب إلى الشوارع أو تتظاهر بعض المجموعات. يحدث ذلك في إسبانيا وإيطاليا وفرنسا. هذا لا يخيف أحدًا. من الواضح أن بعض المتطرفين ينضمون إليهم لتوسيع دائرة الأحداث. في البداية، لم يكن هناك الكثير، مجرد بضع خيام - ولكن بعد ذلك عُلّقت لافتات [المنظمات غير القانونية] فوق [مركز أتاتورك الثقافي المطل على ميدان تقسيم]، وأُزيلت أحجار الأرصفة. اندلعت الاشتباكات، وللأسف، عانى الأبرياء أيضًا.
لو لم تحدث كل هذه الأحداث، ولو لم تكن هناك أجواء صراع، لما كان التأثير بهذا الحجم. عندما بدأ غمر ميدان تقسيم بالغاز والماء، أثار ذلك قلق الأتراك والأجانب على حد سواء. فغادروا أولاً المنطقة المحيطة بميدان تقسيم، وتوجهوا إلى الفنادق المجاورة.
لذا لم يفرّ الزبائن من تركيا. لكن الحوادث بدأت تتكرر بشكل متزايد. في الواقع، أرى الكثير من الأخطاء في الصحافة التركية. إذا تجنبت تغطية بعض الأحداث، سيأتي آخرون [أجانب] ويبدأون في التغطية على أنفسهم. ويبدأون في بثّ أخبار مبالغ فيها. لن يُظهروا الطالب البريء مع خيمة، بل أولئك الذين يلقون القنابل أو الأشخاص الذين يحملون الفؤوس. هل تتذكرون صورة الفتاة [ذات الفستان الأسود وهي تُرشّ بمدفع الماء]؟ كانت تلك الصورة ظريفة حقًا، وكانت المقاومة في الواقع كذلك، لكننا حوّلناها إلى قتال.
إذن أنت تحمّل بعض المتطرفين أيضًا مسؤولية تدهور الوضع.
المشكلة أن الشرطة تعرف المهمّشين. لا تأتي إليّ وتعتقلني بصفتي مهمّشًا.
ثم تعترف بأن الشرطة استخدمت القوة غير المتناسبة.
نعم، هذا رأيي. كان بإمكان الشرطة التمييز بين المهمّشين وتمييزهم عن بقية المتظاهرين.
كيف تقيس الأثر الصافي؟
أجرينا استطلاعًا بعد أسبوع من الأحداث، وكانت المعلومات غير دقيقة. انخفضت نسبة الإشغال بنسبة 80% حول منطقة تقسيم، و50% حول منطقة بايزيد، و30% في الجانب الأناضولي. لذا، عند جمع هذه الأرقام، يعني ذلك أن نصف نزلائنا قد هربوا، والأهم من ذلك، تم إلغاء الحجوزات المستقبلية.
لو غطت الصحافة التركية الحدث بشكل صحيح، لما انصاعت لهذه الدعاية. يقول بعض الأصدقاء: "دعونا لا نقول شيئًا [للسياح]. كنتُ ضد هذا الرأي. كان هذا كذبًا. رأى الناس ما حدث. نعم، وقعت بعض الحوادث، وتعاملوا معها بقسوة نوعًا ما، وكان الأمر مخيفًا بعض الشيء، لكن هذه حوادث ديمقراطية تحدث في كل مكان في العالم. كان بإمكاننا تحويل وضع غير مواتٍ إلى وضع مفيد. لكن من يستطيع فعل ذلك؟ لا أستطيع. على تركيا أن تتعاون مع شركة علاقات عامة لتحويل هذا الوضع إلى ميزة.
ولكن كيف يمكن أن يتحول هذا إلى ميزة؟
بالقول إن تركيا استخدمت حقها الديمقراطي، وأن هناك جيلًا شابًا نابضًا بالحياة في مجال تكنولوجيا المعلومات، وما إلى ذلك. من واجب شركات العلاقات العامة ابتكار الأفكار.
يبدو أن الحكومة ركزت على الملف الأمني، متجاهلةً قطاع السياحة. أعتقد أن وزارة السياحة لم تُحسن إدارة الأزمة.
دع كلمة "جيد" جانبًا. لم تُظهر أي نوع من الإدارة. بعد أن بدأنا بإجراء الاتصالات وهدأت الأحداث، سافر وكيل الوزارة إلى ألمانيا وروسيا. لكن السياح من هذه الدول يأتون بجولات سياحية، ويبدو أنهم لم يتأثروا إطلاقًا. يزور تركيا حوالي 30 مليون سائح، منهم حوالي 10 ملايين سائحين إلى إسطنبول. معظمهم يأتون عبر الإنترنت، أو سبق لهم زيارتها؛ أي أن الأمر يعتمد على مبادرات فردية. بالإضافة إلى ذلك، هناك فعاليات كبيرة، كالمؤتمرات والاجتماعات، تلعب دورًا في قطاع السياحة في إسطنبول. تُنظم هذه الفعاليات شركات كبرى؛ كنا بحاجة إلى التواصل معها؛ كنا بحاجة إلى نهج عالمي.
ما هو المزاج السائد في قطاع الفنادق، هل هم غاضبون، هل يرون في المتظاهرين متطرفين؟
لا، ليس كذلك. لكن من الواضح أن الكثيرين يتمنون لو لم يحدث ذلك، وإلا لكانت أجواء الموسم أفضل بكثير. لكن لكل شيء أسبابه. اليوم، لا يمكنك حتى إجبار أطفالك على قص شعرهم.
قلت أن هناك مقاومة هناك، هل تستخدم هذا بمعنى إيجابي أم سلبي؟
إذا كانت هذه الاحتجاجات غير ضارة، فهي مشروعة، وهو حق دستوري.
ما الدروس التي يجب أن نستخلصها من هذه الأحداث؟ لقد قلتَ ذلك بنفسك، فالاحتجاجات تحدث في مناطق أخرى من العالم، لكن قطاع السياحة في هذه المناطق لا يتضرر بنفس القدر.
في بعض الأماكن، تأتي الحكومات وتقول "معك حق" وتُنهي الحوادث. هناك حوار. أما في حالتنا، فلا مجال للحوار. هذه أكبر عقبة أمامنا.
هل انتهت هذه الحوادث؟
لا، لم تنتهِ بعد. يعتقد البعض أن هناك تدخلاً في أنماط حياتهم، وللأسف هناك استقطاب.
هل تعتقد أن الأمور تعود إلى طبيعتها؟
هناك قاعدة في الجيش: ليس المهم فقط الحصول على مكان، بل الحفاظ عليه. يبدو أن هذه العقلية سائدة الآن.
ما الذي من شأنه أن يساهم أكثر في السياحة في تقسيم؛ وجود حديقة أم مركز تسوق؟
أكبر نقص في إسطنبول هو المساحات الخضراء. نقص المساحات الخضراء يضرّ بالسياحة. يبحث السياح عن أماكن يتنفسون فيها قليلاً من الراحة. الحدائق من العناصر الأساسية للمدن. للأسف، يتجه التوجه في إسطنبول نحو المزيد من المساحات الخضراء.
كيف سيؤثر التحول السريع في إسطنبول على السياحة؟
بعض الأمور لها تأثير سلبي في الخارج. عندما تُزال الطاولات المخصصة لتناول الكحول من الشارع، يعتقد الناس في الخارج أن هناك إدارة متطرفة في تركيا تحاول حظر الكحول.
السفر والسياحة لا يقتصران على زيارة مسجد أثناء الإقامة في فندق؛ بل يشملان أيضًا الأكل والشرب والتواصل مع حياة البلد الذي تزوره؛ حيث يمكنك التواصل من خلال تناول النبيذ والطعام.
كيف هي الصورة اليوم بعد أحداث جيزي؟
هناك مؤشرات إيجابية. نأمل أن نشهد تحسنًا بعد المهرجان.
تركيا تريبيون
