Работете в обратна посока, за да постигнете голямо клиентско изживяване
маркетинг всъщност е разумно. Това е просто методът да хванете някой със специална бизнес нужда да ви признае, хареса и разчита на вас. Естествено, така че трябва да превърнете това потвърждение, харесване и доверие в опит, покупка, повторение и препоръка. Това е като да насочиш някого по пътя.
За да създадете този начин на мислене, трябва да видите всяко от 7-те нива, записани по-горе (познавам, харесвам, вярвам, опитвам, купувам, повтарям и препоръчам). Трябва внимателно да проектирате продукти, услуги, методи и щрихи, които логично да придвижват потенциалните клиенти по всяко стъпало във веригата.
И накрая, вие ги придвижвате до точката, в която те се превръщат в купувачи - и така получават толкова важен опит, че стават многократни купувачи и защитници на препоръки.
Целта е да станете партньори на вашите купувачи. Най-добрият начин да постигнете тази цел е да мислите за метода напълно в обратна посока или дори да погледнете отново съществуващите си продукти от гледна точка на обратно инженерство.
Оценявайте го като поемане на въздух по пътя, по който искате вашите клиенти да вървят, но вие го вървите назад.
Много пъти, след като бизнесът произведе продукт, той изгражда продукта и след това действа в съответствие с промоционалните усилия.
Caner АЙДИН
[email protected]
