টিটি মতামত: মেহমেত শক্রু ইয়ামান
ডাক পরিষেবা জ্ঞান ও সামাজিক মূল্যবোধে সমৃদ্ধ একটি অপরিহার্য যোগাযোগ মাধ্যম হিসেবে পরিচিত। এতে কোনো সন্দেহ নেই যে, প্রযুক্তি ও মানুষের উদ্ভাবনী শক্তি দ্বারা চালিত আজকের এই নিরন্তর পরিবর্তনশীল বিশ্বে ডাক পরিষেবার গুরুত্ব একটি অপরিহার্য উপাদান যা উপেক্ষিত হচ্ছিল। তবে, করোনাভাইরাস মহামারীর কারণে সৃষ্ট গুরুতর আর্থিক ও সামাজিক সমস্যাগুলো পর্যবেক্ষণের পর আন্তর্জাতিক সম্প্রদায় এখন একটি অন্তর্ভুক্তিমূলক ডাক পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে আগের চেয়ে অনেক বেশি সচেতন।
দুর্ভাগ্যবশত, কোনো এক কারণে বিগত বেশ কয়েক বছর ধরে ডাক পরিষেবার সামাজিক দিকটির প্রতি যথাযথ মনোযোগ দেওয়া হয়নি। এমনকি ডাক খাতের সাথে জড়িত ব্যক্তিরাও দীর্ঘকাল ধরে সমাজ গঠনকারী সামাজিক উপাদানগুলোর সাথে ডাকের অনন্য সংযোগটি অনুধাবন করতে ব্যর্থ হয়েছেন। এই সংযোগকে আরও এগিয়ে নিয়ে যাওয়া এবং ডাক পরিষেবার মান উন্নত করার প্রচেষ্টাই এই ঘাটতিগুলো কাটিয়ে ওঠার চালিকাশক্তি হওয়া উচিত।
ইতিহাস জুড়ে সভ্যতা, সংস্কৃতি এবং ডাকপথের মিলনস্থল তুরস্কের ক্ষেত্রে, বহু বছর ধরে ডাক ব্যবস্থার অংশ হওয়ার অনুভূতি সম্পর্কে একটি ক্রমবর্ধমান সচেতনতা তৈরি হয়েছে। জনসাধারণের চোখে আস্থার কেন্দ্র হিসেবে পরিচিত তুর্কি ডাক ও তার সংস্থা (পিটিটি)-কে তুর্কি সামাজিক জীবনের একটি মূল উপাদান হিসেবে দেখা হয়। এই বন্ধন ও সংযোগগুলোকে আরও সুদৃঢ় করতে পারলে তা সাম্প্রদায়িক জীবনযাপনে একটি সরাসরি অবদান হবে।
বিশ্বব্যাপী নেটওয়ার্ক
ইউনিভার্সাল পোস্টাল ইউনিয়ন (ইউপিইউ)-এর ইতিহাসে প্রথমবারের মতো ২০১৬ সালে তুরস্কে ২৬তম কংগ্রেস অনুষ্ঠিত হয়েছিল। এটি ছিল এক বিরাট ঐতিহাসিক তাৎপর্যের বিষয়। তুরস্কের আন্তর্জাতিক যোগাযোগ পরিকাঠামোর উন্নয়ন এবং পিটিটি-র প্রাতিষ্ঠানিক ইতিহাস—উভয় ক্ষেত্রেই এটিকে এখনও একটি যুগান্তকারী মুহূর্ত হিসেবে বিবেচনা করা হয়। এই প্রেক্ষাপটে, অনুষ্ঠানটির সর্বোচ্চ সদ্ব্যবহার করার লক্ষ্যে তুরস্ক এই চমৎকার সমাবেশ আয়োজনের প্রতিটি পর্যায়কে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে গ্রহণ করেছিল।
অংশগ্রহণকারী সকল দেশেরই তিন সপ্তাহব্যাপী পূর্ণাঙ্গ কর্মসূচি ছিল এবং এটি বেশ ফলপ্রসূ বলেই মনে হয়েছে। ডাক ও লজিস্টিকস শিল্পের ভবিষ্যতের জন্য অত্যাবশ্যকীয় বিভিন্ন দিক, যেমন—নতুন পরিষেবা চ্যানেল, পরিষেবার মান, নতুন পণ্য ও পরিষেবা, ই-কমার্স, লজিস্টিকসের মূল দিকসমূহ এবং আরও অনেক গুরুত্বপূর্ণ বিষয়কে সমন্বিত ও একত্রিত করার জন্য এটি তুরস্কের জন্য একটি দারুণ সুযোগ ছিল। বৈশ্বিক ডাক পরিষেবার মানোন্নয়নের কেন্দ্রবিন্দুতে ছিল তুরস্ক।
কংগ্রেস চলাকালীন আফ্রিকান সদস্য দেশগুলোর পাশাপাশি স্বল্পোন্নত অঞ্চলের অন্যান্য দেশগুলোকে আন্তর্জাতিক আর্থিক ব্যবস্থায় সম্পৃক্ত করার জন্য তুরস্কের প্রচেষ্টা উল্লেখযোগ্য। সুবিদিত যে, জাতিসংঘ ব্যবস্থায় আফ্রিকা হলো সবচেয়ে ঝুঁকিপূর্ণ ও অবহেলিত মহাদেশ।
সেই কারণে, ডাক চ্যানেলের মাধ্যমে ই-কমার্সের দ্বারা তাদের ডিজিটাল অবকাঠামো উন্নত করার লক্ষ্যে তুরস্ক ও আফ্রিকান দেশগুলোর মধ্যে সহযোগিতাকে বিশেষ গুরুত্ব দেওয়া হয়েছিল। যদিও এটিকে একটি আর্থিক উদ্যোগ বলে মনে হতে পারে, এটি ছিল মূলত একটি মানবিক স্পর্শ যা সামাজিক ও অর্থনৈতিক বঞ্চনার সফলভাবে মোকাবিলা করতে পারত।
এটা লক্ষণীয় যে, তুরস্কের প্রধান লক্ষ্য ছিল সদস্যদের মধ্যে বৃহত্তর ঐক্য নিশ্চিত করা এবং পারস্পরিক শ্রদ্ধার কাঠামোর মধ্যে আলোচনা ও সহযোগিতাকে উৎসাহিত করা। ডাক সরবরাহ ও পরিবহন খাতের গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো মোকাবিলা করার সময় তুরস্ক আস্থা, সংহতি এবং আপোসের ওপর আরও ভিত্তি স্থাপনের প্রয়োজনীয়তার ওপর জোর দিয়েছে।
সকল ডাক অপারেটর ও সংস্থার সাথে যোগাযোগ স্থাপন এবং তাদেরকে এই খাতের কার্যক্রম ও কাজে সম্পৃক্ত করার মাধ্যমে তুরস্ক বিশ্ব সম্প্রদায়ের স্বার্থে বৈশ্বিক ডাক ব্যবস্থায় ব্যাপকতর প্রবেশগম্যতা ও সংযোগ প্রসারের লক্ষ্য রেখেছিল।
ইস্তাম্বুল থেকে ঘোষিত আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বার্তা ছিল, সর্বোত্তম বিতরণ ও সরবরাহ পরিষেবা নিশ্চিত করার জন্য সকল অংশীজনের মধ্যে সহযোগিতা সর্বোচ্চ পর্যায়ে নিয়ে যাওয়া, যা আজকের দিনে আগের যেকোনো সময়ের চেয়ে বেশি জরুরি।
শুধু একটি পার্সেল বা চিঠিই বহন করা হয় না, কারণ আমরা সকলেই জানি যে প্রতিটি ডাক সামগ্রী প্রেরক এবং প্রাপকের মধ্যে নির্দিষ্ট কিছু আবেগ বহন করে। তাই, প্রতিটি পার্সেল যত্ন সহকারে পরিচালনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ও জরুরি। মনে রাখতে হবে যে, একটি মাত্র সামগ্রীর সন্তুষ্টি বিদ্যমান ডেলিভারি পরিষেবার মান উন্নত করার ক্ষেত্রে একটি ব্যাপক প্রভাব ফেলতে পারে।
পরিষেবাগুলি সর্বাধিক করা
অন্যদিকে, যদি সমগ্র বিশ্ববাসীকে উন্নততর পরিষেবা প্রদানের কথাই বলা হয়, তবে পরিষেবার মান, সরবরাহ শৃঙ্খল, বিগ ডেটা, ডাক আর্থিক ব্যবস্থায় প্রান্তিক জনগোষ্ঠীর অন্তর্ভুক্তি ও একীকরণ, ই-কমার্স এবং ডিজিটালাইজেশনের মতো কিছু গুরুত্বপূর্ণ উপাদান রয়েছে, যেগুলোর জন্য নিবিড় কাজ এবং আন্তর্জাতিক সহযোগিতা প্রয়োজন।
এই সমস্ত বিষয়ের উপর মনোযোগ দিয়ে এবং সার্বজনীন নেটওয়ার্কের উন্নতি ঘটিয়ে আফ্রিকা, এশিয়া ও লাতিন আমেরিকার প্রত্যন্ত অঞ্চলের মানুষের কাছে পৌঁছানো অপরিহার্য। বিশ্বজুড়ে সংযোগ সর্বোচ্চ পর্যায়ে নিয়ে যেতে এবং কেউ যেন পিছিয়ে না থাকে ও সবচেয়ে সুবিধাবঞ্চিতরাও যেন অংশগ্রহণ ও সংযুক্ত হওয়ার সুযোগ পায়, তা নিশ্চিত করতে তুরস্ক এই বার্তাটি বিস্তারিতভাবে তুলে ধরেছে।
এই সমস্ত বিষয় মোকাবিলা করতে গিয়ে অনিবার্যভাবেই প্রতিবন্ধকতা আসবে; তবে, যতক্ষণ পর্যন্ত আন্তর্জাতিক সংহতির কাঠামোর মধ্যে থেকে সকলে একই লক্ষ্য অর্জনের জন্য একযোগে কাজ করে যাবে, কোনো প্রতিবন্ধকতাই অজেয় নয়। এছাড়াও, মানুষ যেমন প্রতিবন্ধকতার মধ্য দিয়ে বিকশিত হয়, তেমনি প্রতিষ্ঠানগুলোও হয়।
এই বিষয়টি মাথায় রেখে, তুরস্ক সংশ্লিষ্ট সকল পক্ষকে যেকোনো প্রতিবন্ধকতাকে প্রবৃদ্ধি, উন্নতি এবং উন্নততর সেবা প্রদানের সুযোগ হিসেবে গ্রহণ করতে উৎসাহিত করেছে। এই সবকিছুই ডাক পরিচালনাকারীদেরকে গতিশীল ও উৎপাদনশীল সেবা প্রদানকারী হিসেবে এগিয়ে যেতে সাহায্য করবে।
আন্তর্জাতিক ডাক প্ল্যাটফর্মে তুরস্কের ভূমিকার নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে। দেশটি ইউপিইউ-এর ইতিহাসে প্রথমবারের মতো একটি কাগজবিহীন কংগ্রেসের আয়োজন করেছিল, যা পরিবেশ সচেতনতার এক প্রকৃত প্রতিফলন। ইস্তাম্বুল কংগ্রেসটি ইস্তাম্বুল সাইকেল (২০১৭-২০২০) এবং ইস্তাম্বুল ওয়ার্ল্ড পোস্টাল স্ট্র্যাটেজিরও সূচনা করেছিল, যা সম্মিলিতভাবে কার্যকর সময় পরিকল্পনা এবং সম্পদ ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে এই শিল্পে কিছু গভীর পরিবর্তন এনেছে।
সেই সময়ে সংখ্যাগরিষ্ঠের বিশ্বাস ছিল যে, পূর্ববর্তীগুলোর তুলনায় ইস্তাম্বুল চক্র সর্বতোভাবে উন্নততর হবে। পূর্বে, ২০-২৫ দিনব্যাপী অধিবেশন এবং অমীমাংসিত বৈঠকগুলো ইউপিইউ-এর সদস্য এবং স্বয়ং ইউপিইউ-এর জন্য গুরুতর ক্ষতির কারণ ছিল। অত্যন্ত দীর্ঘ সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়ার কারণে সময়মতো সিদ্ধান্তে পৌঁছানো সম্ভব হতো না।
ইস্তাম্বুল ডাক কংগ্রেস চলাকালীন এটি সংশোধন করা হয়েছিল এবং এটিকে এখনও একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ উন্নতি হিসেবে বিবেচনা করা হয়।
এর পাশাপাশি, কার্যকরী দলগুলো তাদের কাজ আলাদাভাবে সম্পন্ন করত এবং পরিষদ অধিবেশনে তা চূড়ান্ত করত। এটি এই চক্রের আরেকটি কার্যকর বৈশিষ্ট্য; ফলে, একটি ফলাফল-ভিত্তিক পদ্ধতি এমন দীর্ঘ ও নিষ্ফল আলোচনায় হারিয়ে যাওয়া রোধ করত। এভাবে, সংক্ষিপ্ত কিন্তু লক্ষ্য-ভিত্তিক সভা এবং কার্যকরী দলগুলোর মাধ্যমে খরচ কমানো ও সময় বাঁচানোর লক্ষ্য রাখা হয়েছিল।
তুরস্ক সদস্য ও সকল অংশগ্রহণকারীকে ডাক প্রশাসন প্রতিষ্ঠার ভিত্তি হিসেবে কাজ করা মূল্যবোধগুলোকে স্মরণ করতে এবং সকল পরিস্থিতিতে সততা, সহযোগিতা, সদিচ্ছা ও আন্তর্জাতিক সংহতির ওপর প্রতিষ্ঠিত সেই মূল্যবোধ অনুযায়ী কাজ করার আহ্বান জানিয়েছে।
প্রতিদিন কাজে যাওয়ার আগে এই মূল্যবোধগুলো মেনে চলা সকল জাতির অভিন্ন ভবিষ্যতের জন্য এক অমূল্য সম্পদ হবে। এর ফলে যখনই কোনো সংঘাত বা বৈশ্বিক জরুরি অবস্থা দেখা দেবে, তখন একটি সমঝোতায় পৌঁছানো অনেক সহজ হয়ে যাবে।
এই মূল্যায়নগুলোর আলোকে এটা স্পষ্ট যে, তুরস্কে ডাক সরবরাহ খাত দিন দিন আরও শক্তিশালী হচ্ছে। ই-কমার্স এবং সরবরাহ চ্যানেলগুলো প্রতিদিন প্রসারিত হচ্ছে, এবং এটি আরও নতুন সুযোগের দ্বার উন্মোচন করছে। এই মুহূর্তে, পিটিটি হলো একটি জাতীয় সরকারি প্রতিষ্ঠান যা তুর্কি জনগণের কাছ থেকে প্রাপ্ত দৃঢ় আস্থার জোরেই এগিয়ে চলেছে।
এটি ভৌত এবং ডিজিটাল মাধ্যমের সাহায্যে গ্রাহকদের বিভিন্ন চাহিদা পূরণের উপায় উন্নত করতে ক্রমাগত প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে। সমাজের সর্বস্তরের নাগরিকরা যাতে সবচেয়ে সাশ্রয়ী এবং সর্বোত্তম পরিষেবা পান, তা নিশ্চিত করার জন্য এটি নিজের পুনর্গঠন অব্যাহত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
পরিশেষে বলা যায়, ২৬তম ইস্তাম্বুল কংগ্রেস এবং ইস্তাম্বুল পোস্টাল সাইকেল উভয়ই পিটিটি-র জন্য তার পরিষেবা প্রদানের পদ্ধতি পুনর্বিবেচনা এবং ই-পরিষেবা থেকে লজিস্টিকস, ব্যাংকিং সমাধান থেকে ডাক পরিষেবা ও ডিজিটালাইজেশন পর্যন্ত তার বিস্তৃত পরিষেবা নেটওয়ার্ককে হালনাগাদ করার বাস্তব পরীক্ষা।
তুরস্ক সরকারের কৌশলগত নির্দেশনা ও নিবিড় তত্ত্বাবধানে, এর ব্যবস্থাপনাকে সমগ্র দেশ ও তার বাইরে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, দক্ষ, নিরাপদ এবং গতিশীল ডাক সরবরাহ পরিষেবা প্রদানকারী হিসেবে গড়ে উঠতে হবে।
এই বিষয়টি মাথায় রেখে, বিতরণ ব্যবস্থা, সরবরাহের মান, লজিস্টিকস ও যানবাহন ব্যবস্থাপনা এবং মেধা-ভিত্তিক কার্যকর মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনার উন্নতির লক্ষ্যে এটিকে অবশ্যই গভীর সমীক্ষা চালাতে হবে। এটি ভুলে গেলে চলবে না যে এই উপাদানগুলোই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এগুলোই পিটিটি-কে তুর্কি সম্প্রদায়ের সাথে সংযুক্ত করার প্রধান মাধ্যম।
* পিএইচ.ডি. আঙ্কারা Yıldirım Beyazıt বিশ্ববিদ্যালয়ের প্রার্থী
উৎস: dailysabah.com
