TT Opinió : Mehmet Şükrü YAMAN
El servei postal és conegut com un canal de comunicació vital embellit amb coneixements i valors socials. No hi ha dubte que en el món actual de canvi constant, modelat per la tecnologia i l'enginy humà, el valor del càrrec és un element crític que s'estava deixant de banda. Tanmateix, la comunitat internacional és ara més que mai conscient de la necessitat d'un servei postal inclusiu després d'observar els greus problemes financers i socials que comporta la pandèmia de coronavirus.
Per alguna raó, malauradament, durant els darrers anys no es va prestar l'atenció adequada a l'aspecte social del servei postal. Fins i tot la gent del sector postal no va reconèixer la connexió única entre el correu i els elements socials que formen les societats durant un temps considerable. L'esforç per potenciar encara més aquesta connexió i augmentar la qualitat del servei postal hauria de ser el motor per superar aquestes deficiències.
Quan es tracta de Turquia, una cruïlla històrica de civilitzacions, cultures i rutes postals al llarg de la història, durant molts anys hi ha hagut una consciència creixent i creixent sobre el sentiment de formar part del correu. L'Organització de correus i telègrafs turcs (PTT), coneguda com el centre de confiança als ulls del públic, es considera un component clau de la vida social turca. Seria una contribució directa a la vida comunitària si pogués consolidar encara més aquests vincles i connexions.
Xarxa global
Per primera vegada en la història de la Unió Postal Universal (UPU), el 26è Congrés es va celebrar a Turquia el 2016. Això va tenir una gran importància històrica. Encara es considera un moment transcendental tant en el desenvolupament de la infraestructura de comunicacions internacionals de Turquia com en la història corporativa de PTT. En aquest sentit, Turquia es va prendre molt seriosament en totes les fases de l'organització d'aquesta esplèndida trobada amb l'objectiu de treure el màxim profit de l'esdeveniment.
Tots els països assistents tenien horaris complets durant tres setmanes i es va sentir força productiu. Va ser una gran oportunitat per a Turquia d'estar en condicions de canalitzar i unificar aspectes que eren vitals per al futur de les indústries postals i logístiques, com ara nous canals de servei, qualitat de servei, nous productes i serveis, comerç electrònic, clau. aspectes de la logística i molts més temes de gran preocupació. Turquia va ser el centre de la promoció de la qualitat dels serveis postals globals.
Cal destacar els esforços fets per Turquia durant el congrés per implicar els membres africans i altres països de regions menys desenvolupades en el sistema financer internacional. Com se sap, Àfrica és el continent més vulnerable i abandonat del sistema de les Nacions Unides.
Per això, es va atorgar un gran pes a la cooperació entre Turquia i els països africans amb l'objectiu de millorar les seves infraestructures digitals a través del comerç electrònic a través del canal postal. Encara que pugui semblar una iniciativa financera, era més un toc humà que podia respondre amb èxit a la privació social i econòmica.
És important veure que el principal punt focal de Turquia era assegurar una major unitat entre els membres i promoure la negociació i la cooperació en un marc de respecte mutu. Turquia va destacar la necessitat de seguir construint la confiança, la solidaritat i el compromís mentre s'ocupa de qüestions crítiques en el sector de la logística postal.
En adreçar-se a tots els operadors i entitats postals i implicar-los en activitats i obres sectorials, Turquia pretenia promoure una major accessibilitat i connectivitat al sistema postal global en benefici de la comunitat global.
Un altre missatge crític anunciat des d'Istanbul va ser maximitzar la cooperació entre totes les parts interessades per garantir els millors serveis de distribució i lliurament possibles, que avui és més important que mai.
No és només un paquet o una carta el que es porta ja que tots som conscients que cada enviament postal transporta certes emocions entre el remitent i el destinatari. Per tant, tractar un paquet amb cura és fonamental i clau. Cal recordar que la satisfacció d'un article podria tenir un efecte dominó per augmentar la qualitat del servei dels estàndards de lliurament existents.
Maximització dels serveis
D'altra banda, si es tracta de proporcionar millors serveis a tota la població mundial, hi ha alguns elements importants com la qualitat del servei, la cadena de subministrament, el big data, la inclusió i integració de les poblacions excloses en el sistema financer postal, etc. -comerç i digitalització, que requereixen un treball estret i una col·laboració internacional.
Centrant-nos en tots aquests problemes i millorant la xarxa universal, és imprescindible arribar a les persones de zones remotes d'Àfrica, Àsia i Amèrica Llatina. Turquia ha destacat aquest missatge amb detall per maximitzar la connexió a tot el món i per garantir que ningú es quedi enrere i que els més desfavorits també tinguin l'oportunitat de participar i connectar.
En abordar tots aquests problemes, inevitablement hi haurà reptes; tanmateix, mentre tothom col·labori per aconseguir un mateix objectiu en el marc de la solidaritat internacional, cap repte és insuperable. A més, de la mateixa manera que les persones creixen a través dels reptes, també ho fan les organitzacions.
Tenint això en compte, Turquia va animar totes les parts rellevants a abordar qualsevol repte com a oportunitats de creixement, millora i millor qualitat del servei. Tot això ajudaria a avançar els operadors postals com a proveïdors de serveis dinàmics i productius.
El paper de Turquia a la plataforma postal internacional té les seves característiques. Va acollir un congrés sense paper per primera vegada en la història de la UPU, que és un veritable reflex de la consciència ambiental. El Congrés d'Istanbul també va ser el punt d'inici del Cicle d'Istanbul (2017-2020) i de l'Estratègia Postal Mundial d'Istanbul, que en conjunt van aportar alguns canvis profunds a la indústria pel que fa a la planificació efectiva del temps i la gestió dels recursos.
En aquell moment, la majoria creia que el Cicle d'Istanbul seria millor en tots els aspectes, en comparació amb els anteriors. Abans, les sessions de 20-25 dies i les reunions poc concloents suposaven greus pèrdues per als membres de la UPU i la mateixa UPU. A causa dels processos de presa de decisions molt llargs, no va ser possible prendre decisions de manera oportuna.
Això es va corregir durant el Congrés Postal d'Istanbul, i encara es considera una millora extremadament important.
A més, els grups de treball realitzarien el seu treball per separat i el finalitzarien en les sessions del consell. Aquesta és una altra característica eficient del cicle; per tant, un enfocament orientat als resultats evita que es perdi en llargues discussions que no acaben enlloc. D'aquesta manera, s'orientava a minimitzar costos i estalviar temps mitjançant reunions i grups de treball curts però orientats a objectius.
Turquia també va fer una crida als socis i a tots els participants a recordar els valors que van permetre la fundació de les administracions postals i actuar d'acord amb aquests valors, que es basaven en la veracitat, la cooperació, la bona fe i la solidaritat internacional en totes les circumstàncies.
Mantenir aquests valors cada dia abans d'anar a treballar seria un actiu inestimable per al benefici de totes les nacions cap a un futur comú. Això faria molt més fàcil arribar a un compromís sempre que es produeixi un conflicte o una emergència global.
A la llum d'aquestes avaluacions, és evident que el sector de la logística postal a Turquia s'enforteix cada dia que passa. Els canals de comerç electrònic i logístics creixen diàriament, i això obre més oportunitats. En aquest punt, el PTT és una institució pública nacional que avança gràcies a la ferma confiança rebuda del públic turc.
S'està esforçant constantment per millorar les maneres de satisfer les diverses necessitats dels seus clients a través dels canals físics i digitals. Es compromet a continuar reestructurant-se per garantir que els ciutadans de tots els àmbits de la vida rebin el millor servei i el més assequible possible.
Per concloure, tant el 26è Congrés d'Istanbul com el Cicle Postal d'Istanbul segueixen sent veritables proves per al PTT per revisar el seu enfocament de servei i actualitzar la seva àmplia xarxa de serveis, des dels serveis electrònics fins a la logística, des de les solucions bancàries fins als serveis postals i la digitalització.
Sota la guia estratègica i la vigilància estreta dels governs turcs, la seva mentalitat de gestió ha de ser el proveïdor de serveis de logística postal més important, eficient, segur i dinàmic de tot el país i més enllà.
En aquest sentit, ha d'aprofundir en estudis orientats a millorar els canals de distribució, els estàndards de lliurament, la logística i la gestió de flotes, i la gestió eficaç dels recursos humans per mèrits. No s'ha d'oblidar que aquests components són els més importants, ja que són els canals principals que connecten el PTT amb la comunitat turca.
* Ph.D. candidat a la Universitat Ankara Yıldırım Beyazıt
Font: dailysabah.com
