Työskentely taaksepäin luodaksesi suuren asiakaskokemuksen
Marketing on itse asiassa järkevää. Se on yksinkertaisesti tapa saada kiinni joku, jolla on erityinen liiketoiminnan tarve tunnustaa, pitää sinusta ja luottaa sinuun. Luonnollisesti, ja siksi sinun on muutettava tämä tunnustaminen, tykkääminen ja luottamus yritykseksi, ostamiseksi, toistamiseksi ja viittaukseksi. Se on kuin ohjaisi jonkun alas.
Luodaksesi tämän ajattelutavan, sinun tulee tarkastella kaikkia 7 yllä olevaa tasoa (tunne, pidä, luota, kokeile, osta, toista ja viittaa). Sinun täytyy harkiten suunnitella tuotteita, palveluita, menetelmiä ja kosketuksia, jotka loogisesti siirtävät tulevaisuudennäkymiä ketjun jokaisessa vaiheessa.
Lopuksi siirrät heidät siihen pisteeseen, jossa heistä tulee ostajia – ja saa siten niin tärkeän kokemuksen, että heistä tulee toistuvia ostajia ja suosittelijoita.
Tavoitteena on tulla ostajillesi sitoutuneiksi kumppaneiksi. Paras tapa saavuttaa tämä päämäärä on ajatella menetelmää täysin päinvastaisesti tai jopa tarkastella olemassa olevia tuotteitasi uudelleen käänteisen suunnittelun näkökulmasta.
Arvosta sitä polulla, jota haluat asiakkaidesi kulkevan, paitsi että kuljet sitä taaksepäin.
Monta kertaa kun yritys tuottaa tuotteen, se rakentaa tuotteen ja sitten ryhtyy myynninedistämistoimiin.
Caner AYDIN
[email protected]
