Avis TT : Mehmet Şükrü YAMAN
Le service postal est connu comme un canal de communication vital agrémenté de connaissances et de valeurs sociales. Il ne fait aucun doute que dans le monde actuel en constante évolution, façonné par la technologie et l’ingéniosité humaine, la valeur du poste est un élément essentiel qui a été négligé. Cependant, la communauté internationale est aujourd’hui plus que jamais consciente de la nécessité d’un service postal inclusif après avoir observé les graves problèmes financiers et sociaux provoqués par la pandémie de coronavirus.
Malheureusement, pour une raison quelconque, l'aspect social du service postal n'a pas été suffisamment pris en compte ces dernières années. Pendant longtemps, même les acteurs du secteur postal n’ont pas reconnu le lien unique entre la poste et les éléments sociaux qui constituent les sociétés. La volonté de promouvoir davantage cette connexion et d’améliorer la qualité du service postal devrait être le facteur déterminant pour surmonter ces déficiences.
En ce qui concerne la Turquie, carrefour historique de civilisations, de cultures et de routes postales à travers l’histoire, on constate depuis de nombreuses années une prise de conscience croissante et croissante du sentiment d’appartenance à la poste. L’Organisation turque des postes et télégraphes (PTT), connue comme le centre de confiance aux yeux du public, est considérée comme un élément clé de la vie sociale turque. Ce serait une contribution directe à la vie communautaire si cela pouvait renforcer davantage ces liens et ces connexions.
Réseau mondial
Pour la première fois dans l'histoire de l'Union postale universelle (UPU), le 26e Congrès s'est tenu en Turquie en 2016. Il s'agissait d'un événement d'une grande importance historique. C'est toujours considéré comme un moment capital à la fois dans le développement de l'infrastructure de communication internationale de la Turquie et dans l'histoire de l'entreprise PTT. En ce sens, la Turquie a pris très au sérieux chaque phase de l'organisation de ce splendide rassemblement dans le but de tirer le meilleur parti de l'événement.
Tous les pays participants avaient un emploi du temps chargé pendant trois semaines, et cela s'est avéré très productif. Il s'agissait d'une excellente occasion pour la Turquie d'être en mesure de canaliser et d'unifier les aspects vitaux pour l'avenir des secteurs postaux et logistiques, tels que les nouveaux canaux de services, la qualité du service, les nouveaux produits et services, le commerce électronique, les principaux aspects de la logistique et bien d’autres questions très préoccupantes. La Turquie est au centre de la promotion de la qualité des services postaux mondiaux.
Il convient de mentionner les efforts déployés par la Turquie lors du congrès pour impliquer les membres africains ainsi que d'autres pays des régions moins développées dans le système financier international. Comme on le sait, l’Afrique est le continent le plus vulnérable et le plus négligé du système des Nations Unies.
C'est pourquoi une grande importance a été accordée à la coopération entre la Turquie et les pays africains dans le but d'améliorer leurs infrastructures numériques via le commerce électronique par voie postale. Bien que cela puisse ressembler à une initiative financière, il s’agissait plutôt d’une touche humaine capable de répondre avec succès à la privation sociale et économique.
Il est important de constater que le principal objectif de la Turquie était d'assurer une plus grande unité entre les membres et de promouvoir la négociation et la coopération dans un cadre de respect mutuel. La Turquie a souligné la nécessité de renforcer davantage la confiance, la solidarité et le compromis tout en traitant des questions critiques dans le secteur de la logistique postale.
En s'adressant à tous les opérateurs et entités postaux et en les impliquant dans les activités et travaux du secteur, la Turquie visait à promouvoir une accessibilité et une connectivité plus larges au système postal mondial au profit de la communauté mondiale.
Un autre message crucial annoncé depuis Istanbul était de maximiser la coopération entre toutes les parties prenantes pour garantir les meilleurs services de distribution et de livraison possibles, ce qui est aujourd'hui plus que jamais essentiel.
Ce n'est pas seulement un colis ou une lettre qui est transporté car nous sommes tous conscients que chaque envoi postal véhicule certaines émotions entre l'expéditeur et le destinataire. Par conséquent, il est essentiel de manipuler un colis avec soin. Il ne faut pas oublier que la satisfaction d'un article peut avoir un effet d'entraînement et améliorer la qualité du service par rapport aux normes de livraison existantes.
Maximiser les services
D'un autre côté, s'il s'agit de fournir de meilleurs services à l'ensemble de la population mondiale, certains éléments sont importants tels que la qualité du service, la chaîne d'approvisionnement, le big data, l'inclusion et l'intégration des populations exclues dans le système financier postal, par exemple. -le commerce et la digitalisation, qui nécessitent un travail étroit et une collaboration internationale.
En se concentrant sur toutes ces questions et en améliorant le réseau universel, il est indispensable d’atteindre les populations des zones reculées d’Afrique, d’Asie et d’Amérique latine. La Turquie a souligné ce message en détail afin de maximiser la connexion dans le monde et de garantir que personne ne soit laissé de côté et que les plus défavorisés aient également la possibilité de participer et de se connecter.
En abordant toutes ces questions, il y aura inévitablement des défis ; cependant, tant que tout le monde travaille ensemble à la poursuite du même objectif dans le cadre de la solidarité internationale, aucun défi n’est insurmontable. De plus, tout comme les individus évoluent à travers les défis, les organisations évoluent également.
Gardant cela à l'esprit, la Turquie a encouragé toutes les parties concernées à considérer tous les défis comme des opportunités de croissance, d'amélioration et de meilleure qualité de service. Tout cela contribuerait à faire des opérateurs postaux des prestataires de services dynamiques et productifs.
Le rôle de la Turquie dans la plateforme postale internationale a ses propres caractéristiques. Pour la première fois dans l'histoire de l'UPU, il a accueilli un congrès sans papier, véritable reflet de la conscience environnementale. Le Congrès d'Istanbul a également marqué le coup d'envoi du cycle d'Istanbul (2017-2020) et de la Stratégie postale mondiale d'Istanbul, qui ont apporté ensemble de profonds changements au secteur en termes de planification efficace du temps et de gestion des ressources.
À cette époque, la majorité pensait que le cycle d’Istanbul serait meilleur à tous égards par rapport aux précédents. Auparavant, des sessions qui duraient 20 à 25 jours et des réunions peu concluantes signifiaient de lourdes pertes pour les membres de l'UPU et pour l'UPU elle-même. En raison de la longueur des processus décisionnels, il n’a pas été possible de prendre des décisions en temps opportun.
Cela a été corrigé lors du Congrès postal d'Istanbul et cela est toujours considéré comme une amélioration extrêmement importante.
En plus de cela, les groupes de travail effectueraient leur travail séparément et le finaliseraient lors des séances du conseil. C'est une autre caractéristique efficace du cycle ; par conséquent, une approche axée sur les résultats évite de se perdre dans des discussions interminables qui n’aboutissent à rien. De cette façon, l'objectif était de minimiser les coûts et de gagner du temps grâce à des réunions et des groupes de travail courts mais axés sur des objectifs.
La Turquie a également appelé les membres et tous les participants à se rappeler les valeurs qui ont permis la création des administrations postales et à agir conformément à ces valeurs, fondées sur l'authenticité, la coopération, la bonne foi et la solidarité internationale en toutes circonstances.
Respecter ces valeurs chaque jour avant d’aller travailler serait un atout inestimable au bénéfice de toutes les nations vers un avenir commun. Il serait ainsi beaucoup plus facile de parvenir à un compromis chaque fois qu’un conflit ou une urgence mondiale pourrait survenir.
À la lumière de ces évaluations, il est clair que le secteur de la logistique postale en Turquie se renforce chaque jour. Les canaux de commerce électronique et de logistique se développent quotidiennement, ce qui ouvre de nouvelles opportunités. À l’heure actuelle, les PTT sont une institution publique nationale qui progresse grâce à la ferme confiance reçue du public turc.
Elle s'efforce constamment d'améliorer les moyens de répondre aux divers besoins de ses clients via les canaux physiques et numériques. Il s'engage à poursuivre sa restructuration pour garantir que les citoyens de tous horizons bénéficient du service le plus abordable et le meilleur possible.
En conclusion, le 26e Congrès d'Istanbul et le Cycle postal d'Istanbul restent de véritables tests pour les PTT afin de réviser leur approche de service et de mettre à jour leur vaste réseau de services, des services électroniques à la logistique, des solutions bancaires aux services postaux et à la numérisation.
Sous la direction stratégique et la surveillance étroite des gouvernements turcs, sa mentalité de gestion doit être celle du fournisseur de services de logistique postale le plus important, le plus efficace, le plus sûr et le plus dynamique dans l'ensemble du pays et au-delà.
Dans cette optique, elle doit mener des études approfondies visant à améliorer les canaux de distribution, les normes de livraison, la logistique et la gestion de la flotte, ainsi qu'une gestion efficace des ressources humaines basée sur le mérite. Il ne faut pas oublier que ces composantes sont les plus importantes car elles constituent les principaux canaux reliant les PTT à la communauté turque.
* Ph.D. candidat à l'Université Yıldırım Beyazıt d'Ankara
Source: dailysabah.com
