ए मैटर ऑफ लाइफ एंड टेक में अफ्रीका के तकनीकी भविष्य से जुड़े लोगों की कई तरह की आवाजें शामिल हैं। इस सप्ताह, विकास के लिए मोबाइल क्षेत्र के अग्रणी डेविड एडेलस्टीन का तर्क है कि सबसे गरीब लोगों के जीवन को बेहतर बनाने के लिए मोबाइल फोन के लिए मानव नेटवर्क आवश्यक घटक हैं।
आंकड़े खुद ही सब कुछ बयां कर देते हैं: आज विकासशील देशों में पांच अरब से ज़्यादा मोबाइल फ़ोन हैं और उप-सहारा अफ़्रीका में हर वयस्क के पास लगभग एक मोबाइल फ़ोन लाइन है। ऐसा सीधा और किफ़ायती चैनल पहले कभी नहीं था और मोबाइल फ़ोन को अब लाखों लोगों को ग़रीबी से बाहर निकालने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में देखा जा रहा है।
जैसे-जैसे उनकी संख्या बढ़ी है, वैसे-वैसे उनके कई उपयोग भी बढ़े हैं। स्प्रोक्सिल नामक एक कंपनी को ही लें, जिसने एसएमएस-आधारित प्रणाली स्थापित की है जिसका उपयोग अब तक दो मिलियन से अधिक लोगों द्वारा यह जांचने के लिए किया गया है कि वे नकली दवाएँ तो नहीं खरीद रहे हैं। या सफ़ारीकॉम की एम-पेसा सेवा, जिसने केन्या में 15 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं को अपने घर पैसे भेजने और अपने मोबाइल फोन का उपयोग करके भुगतान करने का एक सुरक्षित तरीका प्रदान किया है।
इस तरह के प्रयास एक प्रभावशाली पहला कदम दर्शाते हैं। हालाँकि, प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित करना एक सच्चाई को उजागर करता है जिसे समझना होगा यदि हमें इस प्रचार से परे जाना है और मोबाइल की वास्तविक क्षमता का दोहन करना है। दुनिया के गरीबों के जीवन में वास्तव में बदलाव लाने के लिए, मेरा मानना है कि हमें मौजूदा मोबाइल नेटवर्क को अच्छी तरह से संरचित मानव नेटवर्क के साथ पूरक करना चाहिए।
मानव नेटवर्क से मेरा क्या मतलब है? यह समझने के लिए कि वे क्या हैं और उनका क्या प्रभाव हो सकता है, युगांडा में 850 से अधिक सामुदायिक ज्ञान कार्यकर्ताओं (CKW) का हमारा नेटवर्क एक अच्छा उदाहरण प्रस्तुत करता है।
एक आम CKW एक स्थानीय व्यक्ति होता है, जो अक्सर एक निर्वाह किसान होता है, जिसे उसके समुदाय द्वारा चुना जाता है। एक फोन से लैस - और इसे प्रभावी ढंग से उपयोग करने के तरीके में प्रशिक्षित - वे प्रत्येक दिन का एक हिस्सा दूसरे किसानों के खेतों पर जाकर बिताते हैं। उन्हें फसल और पशु रोगों के बारे में जानकारी खोजने, बाजार मूल्य प्रदान करने और उपज को अधिकतम करने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन देने के लिए बुलाया जाता है। वे किसानों से जानकारी भी एकत्र करते हैं - जैसे कि कौन सी फसलें उग रही हैं और अपेक्षित उपज - विश्व खाद्य कार्यक्रम से लेकर ग्रेट लेक्स कॉफी (एक स्थानीय कॉफी खरीदार) तक के संगठनों की ओर से, जिनके पास ऐसी बारीक, वास्तविक समय की जानकारी एकत्र करने के किफायती साधन नहीं हैं। यह मानव नेटवर्क किसानों को उत्पादकता बढ़ाने और उनके प्रयासों के लिए अधिक कमाई करने में मदद करता है, जबकि इन किसानों के साथ काम करने वाले संगठनों को बहुत जरूरी जानकारी प्रदान करता है।
मानव नेटवर्क के केंद्रीय महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता। भरोसेमंद स्थानीय लोग कई महत्वपूर्ण भूमिकाएँ निभाते हैं। सबसे पहले, वे लोगों को यह पता लगाने में मदद करते हैं कि कोई जानकारी या सेवा जो शायद पहले केवल अन्य माध्यमों से ही उपलब्ध थी, अब उनके हाथों में उपलब्ध है। दूसरा वे लोगों को सिखाते हैं कि उन सेवाओं का उपयोग कैसे करें। और, अंत में, वे लोगों को उनकी अपनी समस्याओं और जीवन में जो कुछ उन्होंने सीखा है उसे लागू करने में मदद करने में सक्षम हैं।
भूमिकाओं का यह संयोजन केवल जमीनी स्तर पर स्थानीय लोगों द्वारा ही प्रभावी ढंग से निभाया जा सकता है - वे लोग जो "अंतिम किलोमीटर" के अंतर को पाटते हैं, प्रासंगिकता सुनिश्चित करते हैं और गरीब लोगों तक प्रभावी ढंग से पहुंचने के लिए निरक्षरता और बहुभाषाओं की बाधाओं को दूर करते हैं।
मानव नेटवर्क को गतिशील बनाना
अच्छी खबर यह है कि उप-सहारा अफ्रीका में कई अलग-अलग प्रकार के मानव नेटवर्क हैं। यहाँ ग्रामीण फाउंडेशन में, हम स्वास्थ्य सेवाओं के वितरण में अधिक प्रभावी और कुशल होने के लिए घाना स्वास्थ्य सेवा और उसके "सामुदायिक स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं" के नेटवर्क के साथ मिलकर काम करते हैं। हम युगांडा में मोबाइल मनी ऑपरेटर द्वारा उपयोग किए जाने वाले "कैश-इन और कैश-आउट" बिंदुओं के नेटवर्क का विस्तार करने के लिए रचनात्मक तरीके खोज रहे हैं ताकि सामाजिक-आर्थिक पिरामिड में गहराई तक पहुँचा जा सके। लेकिन, इन नेटवर्क के माध्यम से सफल सेवाओं और व्यवसायों का निर्माण और वितरण एक बड़ी चुनौती है जिसके लिए बहुत सारे टुकड़ों को एक साथ लाने की आवश्यकता होती है।
सबसे पहले, उन जगहों पर जहाँ वे रहते हैं और काम करते हैं, वहाँ के वास्तविक लोगों के दैनिक जीवन में आने वाली चुनौतियों और समस्याओं को गहराई से समझना चाहिए। सफल उत्पाद और सेवाएँ सिएटल या लंदन में बैठकर विकसित नहीं की जा सकतीं; इसके बजाय, उन्हें मानव नेटवर्क और उनके इच्छित दर्शकों के साथ क्षेत्र में डिज़ाइन, परीक्षण, पुनरावृत्त और सुधार किया जाना चाहिए। CKW मॉडल को युगांडा में शुरू से ही बनाया गया था और वास्तविक लोगों की वास्तविक ज़रूरतों और अनुभवों के आधार पर स्थानीय रूप से संचालित किया जाता है।
रोज़मर्रा की ज़िंदगी की इस समझ का इस्तेमाल उचित तकनीक चुनने के लिए भी किया जाना चाहिए। जबकि उप-सहारा अफ्रीका में अधिक परिष्कृत डिवाइस तेज़ी से उपलब्ध और किफ़ायती होते जा रहे हैं, डेटा की लागत अभी भी अधिक है और 12 कुंजी वाले फ़ोन (अपना पहला फ़ोन याद है?) का इस्तेमाल आने वाले कई सालों तक जारी रहेगा। इसके अलावा, जैसा कि हमने अपनी मोबाइल मिडवाइफ़ सेवा के साथ पाया है जो गर्भवती माताओं को सलाह देती है, कई मामलों में संचार का सबसे प्रभावी तरीका टेक्स्ट या वेब के बजाय रिकॉर्ड की गई आवाज़ के माध्यम से हो सकता है। CKW स्मार्टफ़ोन का उपयोग करते हैं, लेकिन हमने यह निर्णय केवल व्यापक क्षेत्र परीक्षण और इस बात के पुख्ता सबूत के बाद लिया कि बढ़ी हुई कार्यक्षमता के साथ व्यावसायिक मामला मज़बूत था।
हालाँकि, समस्याओं और ज़रूरतों को गहराई से समझना सफलता की गारंटी नहीं देता, खासकर लंबे समय में। एक स्थायी सेवा बनाने के लिए, उद्यम को शुरू से ही एक व्यवसाय के रूप में माना जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, हमारा CKW मॉडल, आंशिक रूप से, डेटा संग्रह के लिए कुछ बड़े, भुगतान करने वाले ग्राहकों पर निर्भर करता है ताकि क्षेत्र में हमारे श्रमिकों की लागतों की भरपाई की जा सके। अन्य प्रयासों ने अपने तरीके से भुगतान करने के लिए रचनात्मक तरीके खोजे हैं। उदाहरण के लिए, डेटाडाइन के पास अपने मोबाइल सर्वेक्षणों के लिए एक सफल "फ्रीमियम" मॉडल है और स्प्रोक्सिल अपनी नकली दवा पहचान सेवा की लागतों को कवर करने के लिए बड़ी दवा कंपनियों पर निर्भर है।
इसका मतलब यह नहीं है कि परोपकारी डॉलर महत्वपूर्ण भूमिका नहीं निभाते हैं। उनका सबसे अच्छा उपयोग "बाजार अंतराल" या "बाजार विफलताओं" को संबोधित करने के लिए किया जाता है, ऐसी स्थितियाँ जिनमें व्यावसायिक जोखिम अधिक होता है, लेकिन परिवर्तनकारी सामाजिक लाभ की संभावना भी उतनी ही होती है। ज़्यादातर मामलों में, दीर्घकालिक टिकाऊ समाधान निजी क्षेत्र या सरकारों के पास ही सबसे अच्छे होते हैं। उनके साथ जल्दी जुड़ना और उनके मौजूदा मानव नेटवर्क के साथ काम करना सफलता सुनिश्चित करने में काफ़ी मददगार साबित होता है।
परत दर परत
लेकिन अगर कोई संगठन इन चरणों का पालन भी करता है, तो वह अपनी उपलब्धियों पर आराम नहीं कर सकता। यहां तक कि सबसे सफल मॉडलों को भी निरंतर नवाचार की आवश्यकता होती है। एक बार जब एक स्थायी व्यवसाय मॉडल के साथ मोबाइल-सक्षम मानव नेटवर्क स्थापित हो जाता है, तो अक्सर रचनात्मक विस्तार के लिए पर्याप्त अवसर होते हैं - या तो अन्य प्रकार की संबंधित सेवाएं प्रदान करना या पूरी तरह से नए डोमेन में जाना।
अंत में, व्यवसाय को बाजार में होने वाले बदलावों का जवाब देने, उपयोगकर्ता के व्यवहार और वरीयताओं को समझने और अपने मॉडल को समायोजित करने के लिए लगातार वास्तविक समय के डेटा का उपयोग करना चाहिए। बेहतर सामाजिक परिणाम प्राप्त करने के लिए सामाजिक प्रदर्शन को समझने और वास्तविक समय में रणनीति को संशोधित करने के लिए भी ऐसा डेटा महत्वपूर्ण है। समाधान के हिस्से के रूप में मोबाइल के साथ, यह डेटा एकत्र करना सीधा है।
पिछले दस वर्षों में विकसित यह दृष्टिकोण मोबाइल फोन की क्षमता को साबित करना शुरू कर रहा है। आने वाले वर्षों में, सामुदायिक स्वास्थ्य कार्यकर्ता, कृषि विस्तार एजेंट, वित्तीय सेवा एजेंट और मोबाइल मनी के लिए कैश-इन और कैश-आउट पॉइंट की बढ़ती संख्या मोबाइल द्वारा अधिक सशक्त होगी। बदले में, वे उप-सहारा अफ्रीका में उन करोड़ों लोगों को सेवाएँ प्रदान करेंगे जिनके पास मोबाइल फोन तक पहुँच है, लेकिन वे अभी मोबाइल के लाभों को महसूस करना शुरू कर रहे हैं।
अफ्रीका भर में उद्यमियों और इनक्यूबेटरों की एक नई पीढ़ी अंतरराष्ट्रीय कंपनियों और संगठनों और स्थानीय व्यवसायों के साथ मिलकर इस विकास को बढ़ावा देगी। मोबाइल नेटवर्क बनाने का कठिन काम काफी हद तक पूरा हो चुका है, यहाँ तक कि सबसे ग्रामीण इलाकों में भी। अब हमारे पास उनके सामाजिक मूल्य को अधिकतम करने का अवसर है - मोबाइल नेटवर्क के ऊपर मानव नेटवर्क की परत चढ़ाकर उप-सहारा अफ्रीका के सबसे बड़े शहरों से लेकर सबसे ग्रामीण गांवों तक के लोगों को सीधे लाभ पहुँचाना।
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डेविड एडेलस्टीन ग्रामीण फाउंडेशन के वैश्विक कार्यक्रमों का सह-नेतृत्व करते हैं और संगठन के प्रौद्योगिकी-केंद्रित प्रयासों का निर्देशन करते हैं।
(बीबीसी समाचार)
