逆算して大きな顧客体験を創造する
マーケティング 実のところ、それは理にかなっています。それは、特別なビジネスニーズを持つ人に、あなたを認め、好意を持ち、信頼してもらうための方法に過ぎません。当然のことながら、その認め、好意、信頼を、試用、購入、リピート、そして紹介へとつなげていく必要があります。まるで誰かをある道へと導くようなものです。
この思考法を効果的に活用するには、上記の7つのレベル（知る、好きになる、信頼する、試す、購入する、繰り返す、紹介する）をそれぞれ検討する必要があります。顧客をチェーンの各ステップに論理的に導く製品、サービス、方法、そしてタッチを、慎重に設計する必要があります。
最後に、顧客が購入者に変わるまで誘導し、重要な体験を提供してリピーターや紹介の支持者になるようにします。
目標は、お客様の熱心なパートナーになることです。この目標を達成するための最良の方法は、方法論を完全に逆から考えること、あるいはリバースエンジニアリングの観点から既存の製品を改めて見直すことです。
顧客を誘導したい方向に進んでいると考えてください。ただし、実際には逆方向に進んでいることになります。
多くの場合、企業は製品を生産すると、その製品を開発してからプロモーション活動を行います。
カネル・アイディン
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