「生命と技術の問題」では、アフリカの技術の未来に関わる人々のさまざまな声を取り上げています。今週は、開発のためのモバイル分野のリーダーである David Edelstein 氏が、携帯電話が最も貧しい人々の生活を改善するには、人間のネットワークが不可欠な要素であると主張しています。
数字が物語っています。現在、発展途上国には 50 億台以上の携帯電話があり、サハラ以南アフリカでは成人 1 人あたりほぼ 1 回線の携帯電話が存在します。これほど直接的かつ手頃なチャネルはかつて存在したことがなく、携帯電話は今や何百万人もの人々を貧困から救う強力なツールとして歓迎されています。
数が増えるにつれ、その用途も多様化している。Sproxil という会社を例に挙げてみよう。同社は SMS ベースのシステムを構築し、これまでに 15 万人以上の人々が偽造医薬品を購入していないか確認するために利用している。また、Safaricom の M-Pesa サービスは、ケニアの XNUMX 万人以上のユーザーに、携帯電話を使って安全に送金したり支払いをしたりできる手段を提供している。
このような取り組みは、素晴らしい第一歩です。しかし、この誇大宣伝を乗り越えてモバイルの真の可能性を活用するには、テクノロジーに焦点を当てると、理解しなければならない真実が明らかになります。世界の貧困層の生活を真に改善するには、既存のモバイル ネットワークを、よく構造化された人的ネットワークで補完する必要があると私は考えています。
ヒューマンネットワークとはどういう意味でしょうか。ヒューマンネットワークとは何か、またそれがどのような影響を与えるかを理解するために、ウガンダの 850 人を超えるコミュニティ ナレッジ ワーカー (CKW) のネットワークがよい例となります。
典型的な CKW は、地域社会から選ばれた地元の人で、多くの場合は自給自足の農家です。電話を持ち、その効果的な使用方法を訓練された彼らは、毎日の一部を他の農家の畑への訪問に費やします。作物や動物の病気に関する情報の検索、市場価格の提供、収穫量を最大化する方法の指導を手伝うよう求められます。また、世界食糧計画から Great Lakes Coffee (地元のコーヒー購入者) まで、このようなきめ細かなリアルタイムの情報を収集する手頃な手段を持たない組織に代わって、どの作物が育っているか、予想収穫量などの情報を農家から収集します。この人的ネットワークは、農家が生産性を高め、努力に見合った収入を得るのを支援すると同時に、これらの農家と協力する組織に非常に必要な情報を提供します。
人間ネットワークの中心的な重要性を過小評価してはいけません。信頼できる地元の人々は、いくつかの重要な役割を担っています。まず、以前は他の手段でしかアクセスできなかった情報やサービスが、今では彼らの手の中にあることを人々が発見できるよう手助けします。次に、それらのサービスの使い方を人々に教えます。そして最後に、学んだことを人々が自分の問題や生活に応用できるよう手助けすることができます。
この役割の組み合わせは、現場の現地の人々によってのみ効果的に果たすことができます。現地の人々とは、「最後の1キロメートル」のギャップを埋め、関連性を確保し、非識字や複数の言語の障壁を克服して、貧しい人々に効果的に支援を届ける人々です。
人間のネットワークを活性化させる
幸いなことに、サハラ以南のアフリカにはさまざまなタイプの人的ネットワークがあります。グラミン財団では、ガーナ保健サービスとその「コミュニティ ヘルス ワーカー」ネットワークとも緊密に連携し、医療サービスの提供をより効果的かつ効率的にしています。私たちは、ウガンダのモバイル マネー オペレーターが使用する「キャッシュインおよびキャッシュアウト」ポイントのネットワークを拡張して、社会経済ピラミッドのさらに奥深くまで到達するための独創的な方法を模索しています。しかし、これらのネットワークを通じて成功するサービスやビジネスを構築し、提供することは、多くの要素を組み合わせる必要がある大きな課題です。
まず、実際の人々が生活し、働いている場所で日々の生活で直面している課題や問題を深く理解する必要があります。成功する製品やサービスは、シアトルやロンドンに座ったまま開発できるものではありません。その代わりに、現場で人的ネットワークと対象とする顧客とともに設計、テスト、反復、改善する必要があります。CKW モデルはウガンダでゼロから構築され、実際の人々の実際のニーズと経験に基づいて、引き続き地元主導で進められています。
日常生活に関するこうした理解は、適切なテクノロジーを選択する際にも活用する必要があります。サハラ以南のアフリカでは、より洗練されたデバイスがますます入手しやすくなり、手頃な価格になっていますが、データ コストは依然として高く、12 キーの電話 (初めての電話を覚えていますか?) は今後も何年も使用され続けるでしょう。さらに、妊婦にアドバイスを提供するモバイル助産師サービスでわかったことですが、多くの場合、最も効果的なコミュニケーション方法は、テキストや Web ではなく録音された音声である可能性があります。CKW はスマートフォンを使用しますが、この決定は、広範なフィールド テストと、機能性の向上によってビジネス ケースが強化されるという説得力のある証拠があった後にのみ下されました。
しかし、問題やニーズを深く理解しても、特に長期的には成功が保証されるわけではありません。持続可能なサービスを生み出すには、最初から企業として扱う必要があります。たとえば、当社の CKW モデルは、現場の作業員のコストを相殺するために、データ収集を有料で請け負ってくれる少数の大規模な顧客に部分的に依存しています。他の取り組みでは、独創的な方法で費用を賄っています。たとえば、Datadyne はモバイル調査で「フリーミアム」モデルを成功させており、Sproxil は偽造医薬品識別サービスのコストを大手製薬会社に頼っています。
これは、慈善資金が重要な役割を果たしていないと言っているのではありません。慈善資金は、「市場のギャップ」や「市場の失敗」、つまりビジネスリスクが高い状況に対処するために最もよく使用されますが、変革的な社会的利益の可能性も高くなります。ほとんどの場合、長期的に持続可能なソリューションは、民間部門または政府が所有するのが最適です。早い段階で彼らと関わり、既存の人的ネットワークと連携することは、成功を確実にするために大いに役立ちます。
レイヤーを重ねる
しかし、組織がこれらの手順に従ったとしても、現状に満足することはできません。最も成功したモデルであっても、継続的な革新が必要です。持続可能なビジネス モデルを備えたモバイル対応のヒューマン ネットワークが確立されると、他の種類の関連サービスを提供したり、まったく新しい分野に進出したりするなど、創造的な拡張の機会が十分に得られることがよくあります。
最後に、企業はリアルタイム データを継続的に使用して市場の変化に対応し、ユーザーの行動や好みを理解し、モデルを調整する必要があります。このようなデータは、ソーシャル パフォーマンスを理解し、リアルタイムで戦略を変更して、より良いソーシャル成果を達成するためにも重要です。モバイルをソリューションの一部とすることで、このデータの収集は簡単になります。
過去 10 年間に開発されたこのアプローチは、携帯電話の可能性を証明し始めています。今後数年間で、地域の保健従事者、農業普及員、金融サービス担当者、そしてモバイル マネーの現金引き出しポイントの増加は、携帯電話によってますます強化されるでしょう。そして、彼らは、携帯電話を利用できるものの、携帯電話の利点に気づき始めたばかりの、サハラ以南アフリカの何億人もの人々にサービスを提供することになります。
アフリカ全土の新世代の起業家やインキュベーターが、国際的な企業や組織、地元企業とともに、この発展を推進するでしょう。モバイル ネットワークを構築するという大変な作業は、最も田舎の地域でさえ、ほぼ完了しています。今、私たちはその社会的価値を最大化する機会を得ています。モバイル ネットワークの上に人間のネットワークを重ねることで、サハラ以南アフリカの大都市から最も田舎の村まで、人々に直接利益をもたらすのです。
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デビッド・エデルスタインは、グラミン財団のグローバル プログラムの共同リーダーを務め、同組織のテクノロジーに重点を置いた取り組みを指揮しています。
（BBCのニュース）
