Opinia TT: Mehmet Şükrü YAMAN
Poczta jest znana jako ważny kanał komunikacji, ozdobiony wiedzą i wartościami społecznymi. Nie ma wątpliwości, że w dzisiejszym świecie ciągłych zmian, kształtowanych przez technologię i ludzką pomysłowość, wartość stanowiska jest elementem krytycznym, który był zaniedbywany. Jednak społeczność międzynarodowa jest teraz bardziej niż kiedykolwiek świadoma potrzeby integracyjnych usług pocztowych po zaobserwowaniu poważnych problemów finansowych i społecznych, jakie przyniosła pandemia koronawirusa.
Z jakiegoś powodu niestety przez ostatnich kilka lat nie poświęcano należytej uwagi społecznemu aspektowi usług pocztowych. Nawet ludzie z sektora pocztowego przez długi czas nie dostrzegali wyjątkowego związku między pocztą a elementami społecznymi tworzącymi społeczeństwa. Dążenie do dalszego promowania tego połączenia i podnoszenia jakości usług pocztowych powinno być motorem napędowym do przezwyciężenia tych braków.
Jeśli chodzi o Turcję, historyczne skrzyżowanie cywilizacji, kultur i szlaków pocztowych na przestrzeni dziejów, od wielu lat rośnie i rozwija się świadomość dotycząca poczucia bycia częścią poczty. Turecka Organizacja Poczty i Telegrafu (PTT), znana w oczach opinii publicznej jako centrum zaufania, jest postrzegana jako kluczowy element tureckiego życia społecznego. Byłoby to bezpośrednim wkładem w życie wspólnotowe, gdyby mogło dodatkowo scementować te więzi i powiązania.
Sieć globalna
Po raz pierwszy w historii Światowego Związku Pocztowego (UPU) XXVI Kongres odbył się w Turcji w 26 roku. Miało to ogromne znaczenie historyczne. Nadal jest uważany za doniosły moment zarówno w rozwoju międzynarodowej infrastruktury komunikacyjnej Turcji, jak i historii korporacyjnej PTT. W tym sensie Turcja bardzo poważnie potraktowała każdy etap organizacji tego wspaniałego zgromadzenia, mając na celu jak najlepsze wykorzystanie tego wydarzenia.
Wszystkie uczestniczące kraje miały pełne harmonogramy na trzy tygodnie i wydawało się, że było to całkiem produktywne. Dla Turcji była to świetna okazja, aby móc ukierunkować i ujednolicić aspekty, które były kluczowe dla przyszłości branży pocztowej i logistycznej, takie jak nowe kanały obsługi, jakość obsługi, nowe produkty i usługi, e-commerce, kluczowe aspektów logistyki i wielu innych kwestii budzących duże zainteresowanie. Turcja była w centrum promocji jakości światowych usług pocztowych.
Warto wspomnieć o staraniach podjętych przez Turcję podczas kongresu w celu włączenia członków z Afryki, a także innych krajów słabiej rozwiniętych regionów do międzynarodowego systemu finansowego. Jak wiadomo, Afryka jest najbardziej wrażliwym i zaniedbanym kontynentem w systemie Narodów Zjednoczonych.
Z tego powodu przywiązywano dużą wagę do współpracy między Turcją a krajami afrykańskimi w celu poprawy ich infrastruktury cyfrowej za pośrednictwem handlu elektronicznego za pośrednictwem kanału pocztowego. Chociaż może się to wydawać inicjatywą finansową, był to bardziej ludzki dotyk, który mógł skutecznie odpowiedzieć na społeczną i ekonomiczną deprywację.
Należy zauważyć, że głównym celem Turcji było zapewnienie większej jedności wśród członków oraz promowanie negocjacji i współpracy w ramach wzajemnego szacunku. Turcja podkreśliła potrzebę dalszego budowania zaufania, solidarności i kompromisu przy jednoczesnym rozwiązywaniu krytycznych problemów w sektorze logistyki pocztowej.
Docierając do wszystkich operatorów pocztowych i podmiotów pocztowych oraz angażując ich w działania i prace sektorowe, Turcja dążyła do promowania szerszej dostępności i łączności z globalnym systemem pocztowym z korzyścią dla globalnej społeczności.
Kolejnym krytycznym przesłaniem ogłoszonym ze Stambułu była maksymalizacja współpracy między wszystkimi zainteresowanymi stronami w celu zapewnienia możliwie najlepszych usług dystrybucji i dostaw, co jest dziś krytyczne bardziej niż kiedykolwiek.
Przewożona jest nie tylko paczka czy list, ponieważ wszyscy jesteśmy świadomi, że każda przesyłka pocztowa przenosi określone emocje między nadawcą a odbiorcą. Dlatego ostrożne obchodzenie się z jedną przesyłką jest krytyczne i kluczowe. Należy pamiętać, że zadowolenie z jednej pozycji może mieć wpływ na podniesienie jakości obsługi istniejących standardów dostawy.
Maksymalizacja usług
Z drugiej strony, jeśli chodzi o zapewnienie lepszych usług dla całej światowej populacji, istnieją pewne ważne elementy, takie jak jakość usług, łańcuch dostaw, duże zbiory danych, włączenie i integracja wykluczonych populacji z pocztowym systemem finansowym, np. -handel i cyfryzacja, które wymagają ścisłej współpracy i międzynarodowej współpracy.
Koncentrując się na wszystkich tych kwestiach i ulepszając uniwersalną sieć, konieczne jest dotarcie do ludzi w odległych obszarach Afryki, Azji i Ameryki Łacińskiej. Turcja szczegółowo podkreśliła to przesłanie, aby zmaksymalizować połączenia na całym świecie i zapewnić, że nikt nie zostanie pozostawiony w tyle, a osoby znajdujące się w najbardziej niekorzystnej sytuacji również będą miały możliwość uczestniczenia i nawiązywania kontaktów.
W rozwiązywaniu wszystkich tych problemów nieuchronnie pojawią się wyzwania; jednak dopóki wszyscy współpracują w dążeniu do tego samego celu w ramach solidarności międzynarodowej, żadne wyzwanie nie jest nie do pokonania. Ponadto, tak jak ludzie rozwijają się dzięki wyzwaniom, tak samo rozwijają się organizacje.
Mając to na uwadze, Turcja zachęciła wszystkie zainteresowane strony do traktowania wszelkich wyzwań jako możliwości rozwoju, doskonalenia i lepszej jakości usług. Wszystko to pomogłoby operatorom pocztowym stać się dynamicznymi i produktywnymi dostawcami usług.
Rola Turcji na międzynarodowej platformie pocztowej ma swoje cechy charakterystyczne. Po raz pierwszy w historii UPU był gospodarzem kongresu bez papieru, co jest prawdziwym odzwierciedleniem świadomości ekologicznej. Kongres w Stambule był także początkiem Cyklu Stambulskiego (2017-2020) i Stambulskiej Światowej Strategii Pocztowej, które razem przyniosły w branży kilka głębokich zmian w zakresie efektywnego planowania czasu i zarządzania zasobami.
W tamtym czasie większość uważała, że cykl stambulski będzie pod każdym względem lepszy od poprzednich. Wcześniej sesje trwające 20-25 dni i niekonkluzywne spotkania oznaczały poważne straty dla członków UPU i samego UPU. Ze względu na bardzo długie procesy decyzyjne nie było możliwe terminowe podejmowanie decyzji.
Zostało to poprawione podczas kongresu pocztowego w Stambule i nadal jest uważane za niezwykle ważną poprawę.
Oprócz tego grupy robocze wykonywałyby swoją pracę oddzielnie i finalizowały ją na sesjach rady. To kolejna wydajna cecha cyklu; dlatego podejście zorientowane na wyniki zapobiegło zagubieniu się w długich dyskusjach, które donikąd nie prowadzą. W ten sposób dążono do minimalizacji kosztów i oszczędności czasu poprzez krótkie, ale ukierunkowane na cel spotkania i grupy robocze.
Turcja wezwała również członków i wszystkich uczestników do przypomnienia sobie wartości, które pozwoliły powstać administracjom pocztowym i działania zgodnie z tymi wartościami, które opierają się na prawdomówności, współpracy, dobrej wierze i międzynarodowej solidarności w każdych okolicznościach.
Zachowanie tych wartości każdego dnia przed pójściem do pracy byłoby bezcennym atutem dla dobra wszystkich narodów w kierunku wspólnej przyszłości. Znacznie ułatwiłoby to osiągnięcie kompromisu w przypadku wystąpienia konfliktu lub globalnej sytuacji kryzysowej.
W świetle tych ocen jasne jest, że sektor logistyki pocztowej w Turcji rośnie w siłę z każdym dniem. Kanały handlu elektronicznego i logistyki rozwijają się z dnia na dzień, co otwiera kolejne możliwości. W tym momencie PTT jest narodową instytucją publiczną, która rozwija się dzięki silnemu zaufaniu tureckiej opinii publicznej.
Nieustannie dąży do ulepszania sposobów zaspokajania różnorodnych potrzeb swoich klientów za pośrednictwem kanałów fizycznych i cyfrowych. Zobowiązuje się do kontynuowania restrukturyzacji, aby zapewnić obywatelom ze wszystkich środowisk dostęp do możliwie najtańszych i najlepszych usług.
Podsumowując, zarówno 26. kongres w Stambule, jak i stambulski cykl pocztowy są nadal prawdziwymi sprawdzianami dla PTT w zakresie przeglądu podejścia do usług i aktualizacji szerokiej sieci usług, od e-usług po logistykę, od rozwiązań bankowych po usługi pocztowe i cyfryzację.
Pod strategicznym kierownictwem i uważną obserwacją tureckich rządów, jego sposób zarządzania musi być najważniejszym, wydajnym, bezpiecznym i dynamicznym dostawcą usług logistyki pocztowej w całym kraju i poza nim.
Mając to na uwadze, musi przeprowadzić pogłębione badania mające na celu poprawę kanałów dystrybucji, standardów dostaw, logistyki i zarządzania flotą oraz efektywnego merytorycznego zarządzania zasobami ludzkimi. Nie należy zapominać, że te komponenty są najważniejsze, ponieważ są głównymi kanałami łączącymi PTT ze społecznością turecką.
* doktorat kandydat na Ankara Yıldırım Beyazıt University
Źródło: dailysabah.com
