ทำให้โทรศัพท์มือถือทำงานเพื่อคนยากจน

A Matter of Life and Tech นำเสนอเสียงต่างๆ จากผู้คนที่เกี่ยวข้องกับอนาคตเทคโนโลยีของแอฟริกา สัปดาห์นี้ David Edelstein ผู้นำด้านอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อการพัฒนา ให้เหตุผลว่าเครือข่ายของมนุษย์เป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับโทรศัพท์มือถือเพื่อปรับปรุงชีวิตของคนที่ยากจนที่สุด

ตัวเลขเหล่านี้บ่งบอกความเป็นตัวมันเอง: ปัจจุบัน มีโทรศัพท์มือถือมากกว่าห้าพันล้านเครื่องในประเทศกำลังพัฒนา และเกือบหนึ่งสายโทรศัพท์ต่อผู้ใหญ่หนึ่งคนในแอฟริกาตอนใต้ทะเลทรายซาฮารา ช่องทางโดยตรงและราคาไม่แพงเช่นนี้ไม่เคยมีมาก่อน และโทรศัพท์มือถือได้รับการยกย่องว่าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการช่วยให้ผู้คนนับล้านหลุดพ้นจากความยากจน

เมื่อจำนวนพวกมันเพิ่มมากขึ้น พวกมันก็มีประโยชน์มากมายเช่นกัน ลองบริษัทชื่อ Sproxil ซึ่งได้สร้างระบบที่ใช้ SMS ซึ่งจนถึงขณะนี้มีผู้คนมากกว่าสองล้านคนใช้ในการตรวจสอบว่าพวกเขากำลังซื้อยาปลอมหรือไม่ หรือบริการ M-Pesa ของ Safaricom ซึ่งให้บริการผู้ใช้มากกว่า 15 ล้านคนในเคนยาด้วยวิธีที่ปลอดภัยในการส่งเงินกลับบ้านและชำระเงินโดยใช้โทรศัพท์มือถือของพวกเขา

ความพยายามเช่นนี้ถือเป็นก้าวแรกที่น่าประทับใจ อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีเป็นการทรยศต่อความจริงที่ต้องเข้าใจ หากเราต้องการก้าวข้ามการโฆษณาเกินจริงและควบคุมศักยภาพที่แท้จริงของอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงให้กับชีวิตของคนยากจนในโลก ฉันเชื่อว่าเราต้องเสริมเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่มีอยู่ด้วยเครือข่ายมนุษย์ที่มีโครงสร้างที่ดี

ฉันหมายถึงอะไรโดยเครือข่ายมนุษย์? เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาคืออะไรและผลกระทบที่พวกเขาสามารถมีได้ เครือข่าย Community Knowledge Workers (CKWs) มากกว่า 850 คนในยูกันดาจึงเป็นตัวอย่างที่ดี

CKW ทั่วไปคือคนในท้องถิ่น ซึ่งมักเป็นเกษตรกรยังชีพที่ได้รับเลือกจากชุมชนของตน พวกเขาใช้เวลาส่วนหนึ่งในแต่ละวันไปเยี่ยมเยียนไร่นาของเกษตรกรคนอื่นๆ พร้อมกับโทรศัพท์และได้รับการฝึกอบรมวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาถูกเรียกร้องให้ช่วยค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโรคพืชและสัตว์ แจ้งราคาตลาด และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มผลผลิตสูงสุด พวกเขายังรวบรวมข้อมูลจากเกษตรกร เช่น พืชที่ปลูกและผลผลิตที่คาดหวัง ในนามขององค์กรต่างๆ ตั้งแต่โครงการอาหารโลก ไปจนถึง Great Lakes Coffee (ผู้ซื้อกาแฟในท้องถิ่น) ที่ไม่มีวิธีการที่เหมาะสมในการรวบรวมเมล็ดกาแฟจริงดังกล่าว ข้อมูลเวลา เครือข่ายมนุษย์นี้ช่วยให้เกษตรกรเพิ่มผลผลิตและสร้างรายได้มากขึ้นจากความพยายามของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลที่จำเป็นมากแก่องค์กรที่ทำงานร่วมกับเกษตรกรเหล่านี้

ความสำคัญของเครือข่ายมนุษย์ไม่สามารถมองข้ามได้ คนในท้องถิ่นที่เชื่อถือได้มีบทบาทสำคัญหลายประการ ประการแรก ช่วยให้ผู้คนค้นพบว่าข้อมูลหรือบริการที่ครั้งหนึ่งเคยเข้าถึงได้ด้วยวิธีอื่นเท่านั้น ขณะนี้อยู่ในมือพวกเขาแล้ว ประการที่สอง พวกเขาสอนผู้คนถึงวิธีการใช้บริการเหล่านั้น และในที่สุด พวกเขาสามารถช่วยให้ผู้คนนำสิ่งที่เรียนรู้ไปประยุกต์ใช้กับปัญหาและชีวิตของตนเองได้

การผสมผสานบทบาทนี้สามารถส่งมอบได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยคนในท้องถิ่นเท่านั้น - คนที่เชื่อมช่องว่าง "กิโลเมตรสุดท้าย" รับประกันความเกี่ยวข้องและเอาชนะอุปสรรคของการไม่รู้หนังสือและหลายภาษาเพื่อเข้าถึงคนยากจนอย่างมีประสิทธิภาพ

ทำให้เครือข่ายมนุษย์ฮัมเพลง

ข่าวดีก็คือ มีเครือข่ายมนุษย์หลายประเภททั่วบริเวณตอนใต้ทะเลทรายซาฮาราของแอฟริกา ที่มูลนิธิ Grameen เรายังทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริการสุขภาพกานาและเครือข่าย "เจ้าหน้าที่สาธารณสุขชุมชน" เพื่อให้การให้บริการด้านสุขภาพมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น เรากำลังสำรวจวิธีที่สร้างสรรค์ในการขยายเครือข่ายคะแนน "เงินสดเข้าและออก" ที่ใช้โดยผู้ให้บริการเงินบนมือถือในยูกันดาเพื่อเจาะลึกเข้าไปในปิรามิดทางเศรษฐกิจและสังคม แต่การสร้างและส่งมอบบริการและธุรกิจที่ประสบความสำเร็จผ่านเครือข่ายเหล่านี้ถือเป็นความท้าทายที่ใหญ่กว่าซึ่งต้องใช้หลายส่วนมารวมกัน

ในการเริ่มต้น ความท้าทายและปัญหาที่ต้องเผชิญในชีวิตประจำวันของคนจริงในสถานที่ที่พวกเขาอาศัยและทำงานจะต้องได้รับการเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ผลิตภัณฑ์และบริการที่ประสบความสำเร็จไม่สามารถพัฒนาได้ในซีแอตเทิลหรือลอนดอน แต่ต้องได้รับการออกแบบ ทดสอบ ทำซ้ำ และปรับปรุงในภาคสนามด้วยเครือข่ายมนุษย์และกลุ่มเป้าหมาย โมเดล CKW ถูกสร้างขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบในยูกันดา และยังคงขับเคลื่อนในท้องถิ่นต่อไป ตามความต้องการและประสบการณ์ที่แท้จริงของคนจริง

ความเข้าใจในชีวิตประจำวันนี้จะต้องนำมาใช้ในการเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมด้วย แม้ว่าอุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนมากขึ้นจะมีจำหน่ายมากขึ้นและราคาไม่แพงใน Sub-Saharan Africa แต่ค่าใช้จ่ายด้านข้อมูลยังคงสูงอยู่ และโทรศัพท์ที่มี 12 คีย์ (จำโทรศัพท์เครื่องแรกของคุณได้ไหม) จะยังคงใช้ต่อไปอีกหลายปีต่อจากนี้ นอกจากนี้ ดังที่เราพบในบริการ Mobile Midwife ของเราที่ให้คำแนะนำแก่สตรีมีครรภ์ ในหลายกรณี รูปแบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดอาจใช้เสียงที่บันทึกไว้แทนข้อความหรือเว็บ CKW ใช้สมาร์ทโฟน แต่เราตัดสินใจครั้งนี้หลังจากการทดสอบภาคสนามอย่างครอบคลุมและมีหลักฐานที่น่าสนใจว่ากรณีทางธุรกิจแข็งแกร่งขึ้นด้วยฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการอย่างลึกซึ้งไม่ได้รับประกันความสำเร็จ โดยเฉพาะในระยะยาว ในการสร้างบริการที่ยั่งยืน องค์กรต้องได้รับการปฏิบัติเสมือนเป็นธุรกิจตั้งแต่เริ่มแรก ตัวอย่างเช่น แบบจำลอง CKW ของเราบางส่วนอาศัยการจ่ายเงินให้ลูกค้ารายใหญ่เพียงไม่กี่รายสำหรับการรวบรวมข้อมูลเพื่อชดเชยต้นทุนของพนักงานของเราในภาคสนาม ความพยายามอื่นๆ ได้ค้นพบวิธีที่สร้างสรรค์ในการจ่ายเงิน ตัวอย่างเช่น Datadyne มีโมเดล "freemium" ที่ประสบความสำเร็จสำหรับการสำรวจทางมือถือ และ Sproxil อาศัยบริษัทยาขนาดใหญ่เพื่อรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการบริการระบุตัวยาปลอม

นี่ไม่ได้เป็นการบอกว่าเงินเพื่อการกุศลไม่ได้มีบทบาทสำคัญ สิ่งเหล่านี้ถูกใช้อย่างดีที่สุดเพื่อจัดการกับ “ช่องว่างทางการตลาด” หรือ “ความล้มเหลวของตลาด” ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงทางธุรกิจสูง แต่ก็มีโอกาสที่จะสร้างผลประโยชน์ทางสังคมในการเปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน ในกรณีส่วนใหญ่ ภาคเอกชนหรือรัฐบาลเป็นเจ้าของโซลูชันที่ยั่งยืนในระยะยาว การมีส่วนร่วมกับพวกเขาตั้งแต่เนิ่นๆ และการทำงานร่วมกับเครือข่ายมนุษย์ที่มีอยู่จะช่วยให้ประสบความสำเร็จได้

เลเยอร์บนเลเยอร์

แม้ว่าองค์กรจะปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้ แต่ก็ไม่สามารถหยุดอยู่ในเกียรติยศได้ แม้แต่รุ่นที่ประสบความสำเร็จสูงสุดก็ยังต้องการนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เมื่อมีการสร้างเครือข่ายมนุษย์ที่เปิดใช้งานมือถือพร้อมโมเดลธุรกิจที่ยั่งยืน มักจะมีโอกาสมากมายสำหรับการขยายความคิดสร้างสรรค์ ไม่ว่าจะให้บริการประเภทอื่นที่เกี่ยวข้องหรือย้ายเข้าสู่โดเมนใหม่ทั้งหมด

สุดท้ายนี้ ธุรกิจต้องใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด ทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ และปรับเปลี่ยนโมเดล ข้อมูลดังกล่าวยังมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจประสิทธิภาพทางสังคมและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์แบบเรียลไทม์เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางสังคมที่ดีขึ้น เมื่อใช้โทรศัพท์มือถือเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน การรวบรวมข้อมูลนี้จึงทำได้ง่ายตรงไปตรงมา

แนวทางนี้ซึ่งพัฒนาขึ้นในช่วงสิบปีที่ผ่านมา กำลังเริ่มพิสูจน์ศักยภาพของโทรศัพท์มือถือ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เจ้าหน้าที่สาธารณสุขในชุมชน ตัวแทนส่งเสริมการเกษตร ตัวแทนบริการทางการเงิน และจำนวนจุดรับเงินและถอนเงินที่เพิ่มขึ้นสำหรับเงินบนมือถือ จะได้รับพลังจากโทรศัพท์มือถือเพิ่มมากขึ้น ในทางกลับกัน พวกเขาจะให้บริการแก่ผู้คนหลายร้อยล้านคนทั่ว Sub-Saharan Africa ที่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์มือถือได้ แต่เพิ่งเริ่มตระหนักถึงคุณประโยชน์ของโทรศัพท์มือถือ

ผู้ประกอบการและศูนย์บ่มเพาะรุ่นใหม่ทั่วแอฟริกาจะขับเคลื่อนการพัฒนานี้ ร่วมกับบริษัทและองค์กรระหว่างประเทศ และธุรกิจในท้องถิ่น การทำงานอย่างหนักในการสร้างเครือข่ายมือถือได้เสร็จสิ้นไปเป็นส่วนใหญ่แล้ว แม้แต่ในพื้นที่ชนบทส่วนใหญ่ก็ตาม ตอนนี้เรามีโอกาสที่จะเพิ่มมูลค่าทางสังคมให้สูงสุด โดยวางเครือข่ายมนุษย์ไว้บนเครือข่ายมือถือเพื่อประโยชน์โดยตรงของผู้คนจากเมืองที่ใหญ่ที่สุดไปจนถึงหมู่บ้านในชนบทส่วนใหญ่ทั่วบริเวณตอนใต้ทะเลทรายซาฮาราของแอฟริกา

หากคุณต้องการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความนี้หรือสิ่งอื่นใดที่คุณเห็นเกี่ยวกับ Future ตรงไปที่ของเรา หน้า Facebook หรือส่งข้อความถึงเราที่X.

David Edelstein เป็นผู้นำร่วมโครงการระดับโลกของมูลนิธิ Grameen และกำกับการดำเนินงานที่มุ่งเน้นด้านเทคโนโลยีขององค์กร

(ข่าวจากบีบีซี)