Facebook 是與客戶溝通和行銷的最簡單、最便宜的方式之一。但即使現在 Facebook 上有 400 億人，你也不能假設你最好的潛在客戶已經盡可能地上網了。精明的企業主需要幫助客戶瀏覽 Facebook 和其他網站，因為這些網站變得越來越複雜，討論變得勢不可擋。
身為行銷人員，如果您鼓勵未使用 Facebook 的客戶建立聯繫，可以讓他們以全新的方式欣賞您的產品，並讓您在未來的行銷中接觸到他們。
例如，南加州的一家小咖啡館了解在 Facebook 上吸引顧客的優勢，並開展了一場低成本活動來吸引他們加入。它在店裡張貼了海報，上面有關於如何設定 Facebook 帳戶的輕鬆說明。這家商店向任何與咖啡館「加好友」的人贈送咖啡。由於許多客戶在前來進行 Java 修復時都攜帶了數位設備，因此他們可以在看到海報後立即註冊。
一旦消費者透過 Facebook 或 Twitter 連接到您的公司，樂趣就開始了。您可以讓他們了解特別優惠、新產品、免費贈品和活動，並介紹您的員工。您可以向客戶詢問有關服務的問題或回答他們向您提出的問題，甚至提供有關您所在行業的簡短智慧和知識。
